SOBRE EMOCIONES Y CONSTELACIONES ORGANIZACIONALES

Llevo dos días en Carcavelos, Portugal. He venido para dos Talleres, uno de Constelaciones organizacionales y otro de de Constelaciones familiares. Hablamos en su dia en el blog de esta oferta formativa organizada por Talent manager – Cecilio Regojo.
Acabo de terminar el Taller de constelaciones organziacionales. Tengo una sensación muy positiva.  Por un lado por haber podido constatar avances profesionales y personales desde que me metí de lleno en este mundo. Por otro,  por  conectar con temas y técnicas que no sé. Lo que me estimula de forma especial. En el proceso de entrenamiento y en la integración de las constelaciones,  en la práctica como supervisor o como asesor de organziaciones cuentan de forma especial los factores personales, la actitud, la disposición para percibir o intuir la demanda del cliente.
Durante estos días se fortalece en mi una convicción. La necesidad de facilitar  procesos de autoconocimiento a los profesionales, especialmente a los líderes. Procesos que favorezcan la conexión con  distintos  estados emocionales. Para ello, las constelaciones organizacionales son  una buena herramienta. Una reflexión de estos dos días.
Respuestas racionales, nos dan información. Respuesta emocionales nos ayudan a iniciar procesos de cambio.

MAS SALUD, MAS ILUSIÓN

Le había dicho yo a Olga Gómez eficaz colaboradora de innosbaque en el Consorcio de inteligencia emocional que hablar de salud a la vuelta del verano, cuando menos a un servidor, le resultaba tremendamente confrontador. “Una  vida más saludable” era  el tema que  se abordaba en el  Wordfruit organizado por Frutas DIONI,  con mucha maestría y con  mucha ilusión como le gusta expresar al organizador.

Volvamos a la reflexión de partida ¿porque la salud puede ser confrontadora? De entrada dar indicaciones en salud en nuestros días, depende en que temas siempre es sospechoso de rozar temas morales, cuando menos de coartar la libertad de elección. Esto no quita para que en cuestiones básicas como la que tratábamos: alimentación saludable – por algo el organizador era un frutero- veamos un eje de comportamientos, de actitudes,  que  conectan con momentos clave en  nuestra vida cotidiana.

Somos animales conversacionales, animales comunicativos y si nos lo facilitan, si nos dan un remanso de tranquilidad; nos invitan a parar un poco en nuestros ritmos, nos invitan a través de reglas a tolerar nuevas informaciones de personas que no conocemos, nos sirven café, zumos, frutas y si además nos reímos… ¡cómo no recuperar un poco de ilusión!

De los temas tratados, recupero para este blog  la fuerza que toma el autoconocimiento,  me permito anticiparme a las conclusiones y os remito a una pequeña presentación que colgué en su día en el blog. AUTOCONOCIMEINTO, base del LIDERAZGO.

Esta idea me conecta con la necesidad de preservar y de favorecer una educación en valores desde la intimidad, una educación de la intimidad desde la familia es la base de la conciencia moral. Sobre este tema una interesante conversación-interruptus con Julen Iturbe, al fin nos vimos físicamente.
Aunque de nuevo me meta en un jardín,  me sumo a la idea  de intimidad como un concepto físico, psíquico y competencial.  La intimidad es física: el cuerpo y todas sus prolongaciones físicas y materiales, psíquica: todo lo que tiene que ver con la forma de pensar y las creencias, religiosas, ideológicas, políticas, etc.  Por fin, la intimidad es el dominio de las competencias; el saber hacer propio, mis habilidades, etc.

Tener habilidades saludables, desde mi punto de vista, no solo es una noción instrumental o informacional; es una cuestión que tiene que ver con la noción de corporalidad, con las convicciones, las ideas y por último con los aprendizajes, las habilidades que uno tiene.

En cualquiera de los casos, me quedo con la idea de Virginia Imaz Clown, entrañable amiga,  experta en clownclusiones. Cualquier cosa que te comas te sienta mal o bien. Esto depende de nuestra propia actitud.  Con un poco de ilusión y de aceptación. Todo es mucho más fácil.

CONSTELACIONES ORGANIZACIONALES Y EMPRESA

Felipe Herranz es economista. Nos conocimos en un curso de Constelaciones Organizacionales  que hicimos con  Cecilio Regojo.
Felipe tiene mucha experiencia en constelaciones, ha participado en bastantes seminarios.

Comimos juntos varios días e intercambiamos ideas, soluciones de futuro, es una pena que no estemos más cerca para  vernos más a menudo.

Felipe es un facilitador con habilidades innatas, con capacidad de escucha y de empatía. Recuerdo que en uno de nuestros encuentros informales observé su forma de actuar, desinteresada y espontanea.

Le di un feedback, también espontaneo… por esto yo hubiera cobrado, es un buen trabajo.
Los dos somos de risa fácil y sincera. Nos reimos.
Un rato después me dijo, me has hecho pensar en mis potenciales. Le dije, los tienes!

Felipe me ha hecho llegar una iniciativa que quiero difundir en el Blog, con ilusión y confianza. También con cercanía.

GENERANDO TRABAJO, DINERO Y CONFIANZA

BestBalances presentacion

¿Te gustaría hacer un diagnostico rápido y acertado de alguna de las situaciones que se te presentan tanto a nivel profesional o empresarial?
¿Te gustaría resolver rápida y adecuadamente algún conflicto o situación especial?
¿Te gustaría saber cuál es el producto o servicio más adecuado para relanzar tu empresa o actividad profesional?¿Te has preguntado cuál de los proyectos que tienes entre manos es el mejor?
¿Te has preguntado cuál de los candidatos a cubrir un puesto en tu departamento o empresa es el más adecuado?¿Te has preguntado qué hacer ante un dilema? ¿Me quedo o me voy? ¿Cierro el negocio o lo mantengo?
¿Sabes porque pierdes clientes?

Supón que tienes la posibilidad de usar una herramienta que te puede ayudar a encontrar la mejor respuesta a cada una de las preguntas que te estás haciendo, entonces ¿Dedicarías unas horas de tu tiempo para asistir a un taller/seminario?

El próximo día: 19/09/2009, sábado

A las 10,00 horas de la mañana y hasta las 20,00 horas.

En la Sala del Forum Business Center, sito en la calle Capitán Haya nº 1, planta 15.Metro en línea 1 Estrecho, y línea 10 Santiago Berbabéu
Autobuses línea 43 (Avda General Perón, línea 149 (Capitán Haya) y líneas 14, 27, 40, 146, 147, 150 (Plaza de Lima)

Tren cercanías, Nuevos Ministerios.Estacionamiento en la plaza de Carlos Trias Beltrán entrada por calle Orense.

Inversión: 100,00.-euros.
Si tienes alguna dificultad en asumir esta cantidad no dudes en ponerte en contacto directo conmigo.Ingreso a cuenta de 50,00.-euros, indicando el nombre y dos apellidos y/o la razón social, y la referencia 20090919. En la cuenta de Caja de Madrid 2038/2848/58/6000102168.

Presento herramientas generadas desde el conocimiento y la experimentación, desarrolladas por Bert Hellinger, que responderán, en una sola sesión, a cualquiera de las preguntas que te haces y te pondrá en la pista sobre cuál va a ser tú próximo PRIMER PASO, usando Constelaciones Organizacionales, Coaching Sistémico y Técnicas de generación de la Abundancia.

Saldrá a la luz el conocimiento y sabiduría que ya tiene tu organización y las personas que la forman.

Esta herramienta de trabajo está destinada a empresarios, profesionales, directivos, socios, o empleados, de cualquier organización, tanto de negocio como recreativa o política, a todo aquel que busca un nuevo enfoque.

Para inscripción contactar con: bestbalances@1035005.e.telefonica.net

La fecha de INSCRIPCIÓN y PAGO determinan el ORDEN SISTÉMICO del seminario.

Felipe Herranz
EconomistaBest Balances y Estudios, S.L. Cl Albacete nº 7, esc. 1, 2º A
28945 Fuenlabrada-Madrid
Tel: 916.906.132, Fax: 916.151.711
Skype: felipe-herranz

Espero que sea de tu interés, seguro que aprenderás y volverás a casa con herramientas útiles para ti y tu organización.

NOTAS SOBRE INCERTIDUMBRE

Todo ha empezado recogiendo esta mañana mi mesa en uno de esos rituales de verano que ayudan a que el tiempo pase y se haga más llevadero. Una limpieza obligada. Una descarga del papel acumulado por las prisas, las idas y venidas. Una catarsis obligada que me han enseñado los años y el desorden cotidiano que no supero. Una metamorfosis periódica.  Un cambio de muda como los de antaño. Limpio, rompo, guardo…
Me he encontrado esta mañana con una reflexión realizada en Mayo.  En un seminario sobre la Teoría U dirigido por Javier Ruiz en Labein  facilitado por el foro ITACA y  con la colaboración del SOL España.
Tiene que ver con algo que está en el ambiente, el recorte de recursos, humanos y económicos.
Por mi  desorden  se habían traspapelado las notas.  Por otro lado,  durante este tiempo y con cierta intensidad,  he tenido que trabajar con equipos y  líderes afectados por el tema.
El clima  en el que se desenvuelven estas personas es el de la  incertidumbre.

Pienso que  tanto líderes como equipos,  demuestran sus competencias y capacidades de respuesta; en el momento en que vivimos,  por su tolerancia y habilidades ante situaciones de  incertidumbre de  diferente tipo.

Esta situación me ha traído a la memoria un post que en su día hice sobre crisis e incertidumbre, echando mano de un clásico,  Ives-Frederic LIVIAN , y  a partir de un comentario de Eduard PUNSET.

Me quedo pensando… al minar mis notas del taller sobre Teoría U y aumenta mi perplejidad por la distancia entre los deseos y el tono que va tomando la realidad.
Las hipótesis del amigo LIVIAN van tomando cuerpo,  la central: resolución de zonas de incertidumbre van ligadas a obtención de poder…
Instintivamente algunas personas se manejan muy bien en situaciones de incertidumbre, porque obtienen beneficios de diferente tipo. Mantenerla por tanto, para algunas personas es rentable.

Durante estos últimos meses, también, confirmo algo que ya sabía;  a la sensación de incertidumbre creciente no se puede unir “alegremente” una actitud colaborativa. Puede ser un arma de doble filo. Ser resolutivo significa obtener poder – por disipar la incertidumbre- por tanto ojo!

Es importante ser colaborativo y a la vez observar los “mapas” y los “escenarios” de liderazgo formal. O cuando menos respetarlos.

También queda la posibilidad de tolerar, con paciencia -y todo el estoicismo que se pueda- la situación de indefinición, impasse, “calma chicha”,  etc.
Eso sí, intentando evitar reacciones, quejas o malos rollos.
No son buenos para la salud de nadie.

Constelaciones familiares y constelaciones organizacionales

Cecilio REGOJO,   me hace llegar esta información sobre un taller sobre COSNTELACIONES FAMILIARES Y CHAMANISMO que organiza próximamente en Portugal. La invitada, la venezolana CAROLA CASTILLO, es una profesional reconocida en su país por sus pùblicaciones y por sus técnicas innovadoras.Puedes consultar su bitácora en  la que puedes ver su agenda y su intensa actividad.
El taller se desarrollará en Noviembre los días 2, 3 y 4 de Noviembre en Carcavelos. Cerca de Lisboa. Toda la información en Talent Manager.
Antes de este taller  Cecilio REGOJO ha organziado otro de CONSTELACIONES ORGANIZACIONALES Y SUPERVISIÓN, la convocatoria quiere ser un encuentro intervacional de calidad con consteladores de Portugal, España y porque no de otros pasies Europeos.

Adjunto folletos informativos.

CarolaCastillo-SP

Constelaciones Organizacionale 31-Oct e 1-Nov 2009

Historias de líderes: Chris Lowney

Parece ser que Lowney abandonó “la Compañia” en 1983 y desde entonces es consultor de otras compañias, su libro “El liderazgo al estilo de los Jesuitas” parece ser está de moda en el mundo latino; publicado en 2004 traslada al mundo de la empresa los principios de  los Jesuitas.

Adjunto entrevista  Tomado de SEMANA ECONÓMICA

Entrevista a Chris Lowney:

“Si vas a casa y no te sientes bien con lo que pasa en tu compañía, simplemente vete”

Por Héctor Collantes

Ex jesuita convertido en banquero y ahora filántropo, trabajó en banca de inversión en el JP Morgan y lidera hoy una organización por los niños. Recientemente fue nombrado miembro honorario del claustro de la Universidad del Pacífico, durante su visita en Lima.

¿Qué habilidades personales deben tener los gerentes en esta crisis?
Lo primero que necesitamos es personas deseosas de poner el bien de la compañía, los accionistas y el país antes que el propio interés. Es un gran reto porque nadie llega a gerente general a menos que sea muy ambicioso, es un hecho y nada hay de malo con la ambición. Tuvieron que ser muy agresivos, saben cuánto pueden ganar en esas posiciones y ahora ven desincentivada esa ambición. ¿Puede cambiarse la regla?

Lo segundo que necesitamos son personas con buen juicio. Los negocios son ahora muy complicados. Necesitamos personas que quieran vivir con esa complejidad, ambigüedad, dificultad y desean trabajar fuertemente para solucionar problemas complicados. Muchas veces vemos personas que simplemente no tienen el valor de oponerse.

¿Cuál es la manera inteligente de ponerse en contra de decisiones inmorales?
Les es más difícil a personas muy jóvenes dentro de la organización, usualmente recién graduados que sienten algo contra lo que se está haciendo en su área. Sienten que si abren sus bocas no influenciarán en el cambio de decisión y sólo conseguirán dañar sus carreras. Debes, antes que todo, sentirte bien como ser humano. Si vas a casa y no te sientes bien con lo que pasa en tu compañía, simplemente vete.

Para personas con más experiencia, como yo, la respuesta es liderazgo. En el diccionario se entiende por apuntar a una dirección e influir en otros para que lleguen allí. Lo primero es tener un sentido o dirección a dónde ir. Lo segundo es tener pasión o voluntad para convencer a todos de que es lo debe hacerse. En la vieja escuela el jefe dictaba órdenes, cualquiera que trabaja sabe que eso es historia antigua. Debes ganar su apoyo, lealtad, confianza, honor, esa es la realidad actual. Muchos gerentes no lo creen ni aceptan. Muchas veces, cuando promovía gerentes encontraba que se quejaban de que las personas no los seguían, les dije que debían anunciarles el porqué debían seguirlos, debían convencerlos.

¿Eso parte del autoconocimiento?
Sí, absolutamente. En las universidades me preguntan si deberían ir a Wall Street porque les atrae pero al mismo tiempo presienten que podría ser algo sucio. Siempre les digo: “miren, esa es una carrera excelente pero no vayas si no sabes quién eres”. Las personas que se metieron en problemas y pusieron a sus empresas en dificultades no sabían quiénes eran, sólo querían hacer dinero. Los que saben que quieren tener éxito y hacer dinero pero también tienen un sentido claro de lo que es la vida, para qué están aquí los seres humanos, que saben que tienen una columna vertebral, también saben que hay cosas que no pueden estar bien.

¿Cómo diría que uno puede autoconocerse en el mundo de los negocios?
El problema actual es el de cómo lidiar con la urgencia: no vemos más allá de una hora por delante. Creo que es en la universidad que debes fundar un espíritu de autoconocimeinto. Siendo francos, a veces en Estados Unidos, las declaraciones de valores de las compañías son basura (bullshit), sólo una etiqueta bonita para lo que sucede en la compañía. Las empresas no tienen valores, son los seres humanos quienes tienen valores. Son ellos quienes deben saberlo por sí mismos. Deben tener respuestas a cómo tratar a las personas. Son preguntas difíciles de responder pero no difíciles de hacer. Haz el trabajo de descubrir quién eres. Nosotros respondemos a esas preguntas desde nuestras tradiciones, como las que me da el ser cristiano católico. De la misma manera, tu familia, tu comunidad o tu país te enseñan cómo relacionarte. Te ayudan a decidir quién quieres ser.

¿Y cómo recomienda ejercitar el autoconocimiento?
Muchas de las ideas de las que hablo se volvieron claras en mi mente cuando tuve que escribirlas. Es un ejercicio muy interesante. A veces tenemos ideas o creencias dentro de nosotros que nos hacen portar de cierta manera sin que sepamos por qué. Cuando te fuerzas a escribirlas, te ayudas en el proceso de clarificación de tus ideas. No todos necesitan escribir un libro.  Otra cosa es que el cambio y la crisis son usualmente muy buenas oportunidades para aprender. Digamos que te despiden, entonces debes pensar qué deseas en la vida. Similar a si quieres una promoción que no obtuviste. Puedes obtener muchos frutos de esos momentos difíciles de pasar.

El Perú es un lugar interesante ahora. ¿Es esta una buena oportunidad para que los empresarios peruanos destaquen? ¿Cómo deberían hacerlo?
No tengo buenas bases para comentar esto. Puedo decir que la diferencia es increíble respecto de 10 años atrás. En esa época no resultaba tan natural caminar por la calle pues la gente tenía mucho miedo de salir. Como observador externo digo que este lugar tiene mucho potencial, ustedes tienen recursos humanos muy profundos, gente muy bien educada, tantos recursos naturales de tantas clases. Muchas conexiones norte-sur con Estados Unidos, este-oeste como portal para el Asia. A veces, cuando llegas a un país cuesta mucho responderte qué tienen para ofrecer como para crecer, pero en el Perú no tienes que hacerte esa pregunta.

¿A qué se refiere cuando habla de amor en el mundo del trabajo?
El amor es una idea difícil de tener. No me refiero a que debería irse por allí abrazando a todo el mundo. Los ejemplos como Enron o similares no se habrían dado si sus ejecutivos hubiesen amado a sus empleados. Ellos no habrían apostado tan descuidadamente el futuro de tantas personas, sus ahorros, pensiones y carrera para volverse ricos a través del fraude. A eso me refiero con la utilidad del amor. Si trabajas con seres humanos, cuida de ellos y descubre qué les debes solo por el hecho de estar allí.

Hoy en día, respeto es el concepto adecuado pero muchas veces se ha convertido en un concepto vacío. La manera en que uso “amor” es como palabra provocativa pero creo que es cierto. Una de las definiciones filosóficas lo describe como la voluntad de hacer el bien por los demás. Por ejemplo, si amas a tu mujer quieres que ella sea feliz, que pase por buenos momentos. Así se vuelve muy aplicable en el lugar de trabajo. Debes querer buenas cosas para tus trabajadores: desarrollar su talento, darles retos, que estén bien recompensados para apoyar a sus familias. Para tus clientes deseas un buen producto. Para los accionistas, un buen retorno para sus inversiones. Es una idea muy útil.

En algunas encuestas para Estados Unidos la mitad de las personas se sienten infelices en sus trabajos, sólo el 40% confía en su propio gerente y cerca de la mitad se preocupa frecuentemente por no perder su trabajo. Cualquier idiota sabe que es imposible ser productivo en este ambiente. Cuando hablo de esto mi punto es simple: Quiero, como inversionista, hacer tanto dinero como sea posible si las personas en la empresa están felices, son productivas, se desarrollan, crecen, usan su talento, así se hace en el trabajo.

FAMILIA DE ORIGEN Y PROFESIONAL DE AYUDA

Si vives cerca de Pamplona o San Sebastián y eres profesional de ayuda quizas te interese hacer un estudio en tu familia de origen como propuesta de mejora en tu intervención y en tu bienstar personal.

Te presento esta seminario:

SEMINARIOS en Pamplona-Iruñea y Donostia-San Sebastián

Familia de origen y profesionales de ayuda

Las nuevas familias, las nuevas formas de familia, son una posibilidad de aprendizaje  para profesionales en distintos contextos de intervención. Igualmente su propia familia.

Un estudio de la propia familia, de su historia,

de los puntos ciegos; de los mitos y valores que tiñen

la visión profesional parece necesario.

El estudio y análisis de la familia de origen del profesional de ayuda, en grupo interdisciplinar, posibilitará diferentes visiones a lo largo del  seminario.

Encuentros grupales de carácter intensivo y reflexivo.

A partir de las aportaciones de los participantes, diferentes  técnicas (esculturas, genogramas…) facilitarán el conocimiento de la propia familia a través del tiempo.

La reflexión sobre la familia de origen permite identificar fortalezas y limitaciones,

así como aquellos contextos favorables de intervención profesional en la relación de ayuda.

FACILITADORES – FORMADORES

Ricardo J. SANCHEZ CANO – Psicólogo, Psicoterapeuta de pareja y familia, Educador social,  Supervisor, Consultor y Asesor de organizaciones y equipos de trabajo.

Blas CAMPOS HERNÁNDEZ – Pedagogo, Orientador de pareja y familia, Formador y Supervisor, Consultor y Asesor de organizaciones y equipos de trabajo.

Seminario Pamplona – Iruñea :

Enero 16 y 17  -  Febrero 13 y 14.

Seminario  Donostia – San Sebastián:

Enero 30  y 31 – Febrero 27  y 28

Duración: 24 Horas ( se entregará certificado ) 2 encuentros de 12 horas

Horario Viernes de 17:00 a 21:00    Sábados de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00

Folleto difusión: familia-de-origen-y-profesionales
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INCERTIDUMBRE Y TIEMPOS DE CRISIS

Cada vez, se puede escuchar con más frecuencia en cualquier equipo de no importa que organización, a los trabajadores:
- Quiero que me digan lo que tengo que hacer con claridad.
A los líderes:
- ¡estoy harto de estar todo el día detrás de la gente diciendo lo que hay que hacer…!
 No es nuevo, son respuestas complementarias que se retroalimentan. No obstante, hay en ellas algo que está creciendo y a lo que los consultores debemos prestar especial atención pues, en forma de expresión de conflicto, o de queja, presentan mas posibilidades que problemas.

Hablo de las zonas de incertidumbres. Las “zonas de incertidumbre” fueron definidas por YVES – FREDERIC LIVIAN, como aquellas zonas que “no están definidas de forma precisa, que no se definen con concreción, las que no se delimitan por la organización  de forma oficial”.
Las zonas de incertidumbre, la incertidumbre en definitiva es una metáfora que en un tiempo de crisis se aplica a las situaciones en las que no tenemos respuesta. En estas situaciones es tan peligroso emitir una respuesta como no emitirla.
En las organizaciones, en los equipos,  el riesgo mayor es la paralización. Volverse escleróticos. En términos de poder es uno de los mejores termómetros. La resolución de una zona de incertidumbre otorga poder. Por esto es necesario pensárselo dos veces antes de resolverla, porque si lo hacemos sin tener un poder atribuido, quizás la recompensa no sea el reconocimiento. Por el contrario, con reconocimeinto y aceptación es un triunfo y una ganancia.

¿A qué viene este rollo de la incertidumbre ahora? 

Me ha llamado la atención una respuesta que Eduardo Punset da a los lectores del suplemento dominical  “XLsemanal”. La utilización del concepto de “principio de incertidumbre” a la crisis actual en la que vivimos. Me parece especialmente acertado en su reflexión cuando dice:

… ”Era un mundo determinista. Lo que se sabía, se sabía con certeza. Hoy sabemos que esto no es verdad. Nuestra incapacidad para predecir no radica en que nos falte el raciocinio de lo explicable o completar nuestro conocimiento de las cosas. El principio de incertidumbre está en la naturaleza de las cosas, pongámonos como nos pongamos y esforcémonos todo lo que queramos.” (Artículo completo)

 Volviendo a las zonas de incertidumbre y a las organizaciones; vemos que como tales dejan de ser una metáfora y se configuran como situaciones críticas cuando las ligamos a las situaciones específicas que pueden generar o producir un problema (YVES – FREDERIC LIVIAN), esto es: 

• Las ligadas a la posesión de un saber, a un conocimiento específico e irremplazable Al menos corto plazo. La experiencia.
• Las ligadas a la detección de información. Aquel o aquella que acumula información que es pertinente y necesaria genera crea dependencia de los otros sobre él – ella y sus tareas en la organización.
• Las ligadas a la posibilidad de interpretar las reglas.
• Las ligadas a la posibilidad de atribución de medios materiales o simbólicos.
• Las ligadas a la modificación de los actores o a la aparición de un nuevo colaborador en el juego.

Por tanto, llegar a un cierto convencimiento de que no todo es predecible, de que es necesaria una cierta dosis de tolerancia a la ambigüedad; de que el liderazgo se debe de compartir y de que en cualquier caso… no todo vale; es decir saber tolerar y convivir  en la incertidumbre es de alguna manera saber sobrellevar los tiempos de crisis.
Cuestión que solo se puede manejar con dosis, una vez más, de entrenamiento en  habilidades de comunicación sobre nuestra forma de proceder, sobre nuestros deseos de cambiar el mundo y como no, sobre nuestras frustraciones.

Mientras tanto, porque no, podemos escuchar a Ismael SERRANO.

VIDEO DE LA SEMANA: MAS SOBRE APRENDER JUGANDO

No os quiero abandonar, pero no puedo dedicar al blog el tiempo que quisiera. Llevo varias semanas que llego a casa rendido. No tengo todo el tiempo que quisiera, el viernes sin embargo, en la TV me encuentro con un regalo. Me refiero al programa de Vincens Castellano. No os voy a descubrir algo que no hayáis visto ya. Es un genio. Me encanta su estilo práctico y directo. Me encanta su equipo reflexivo de financieros duros y claros que le dicen a él lo que nosotros no queremos oir de bancarios, vendedores de seguros, etc. Sus ideas creativas son realmente ajustadas a la realidad, a pesar de ser la TV, no es la “supernani” del dinero, ni el coacher de algodón que nos aburría. Os enseño un video del último programa en el que puso la guinda: aprender jugando, los que me entráis en “como pez en el agua”, ya sabéis mis preferencias… y mis debilidades. Una imagen o un juego valen más que mil palabras. Ya me callo.

Nota: resto de la historia en youtube.

INNOVACIÓN Y SERVICIOS A LAS PERSONAS.

Sería un autentico eremita si negará la necesidad de innovar en el campo de los servicios dirigidos a las personas. Es más ¿qué no está dirigido a las personas en esta sociedad? Cuando hablamos de los servicios dirigidos a las personas, hablamos de los servicios que en principio no son tangibles. De servicios que difícilmente podemos identificar como productos aunque en la lógica de mercado en la que los definimos, los tratamos como tales hace que finalmente nuestros clientes compren o demanden algo que es mas o menos concreto. Pero este es otro tema; que es servicio y que es producto.

Hace unos meses me encontré algunas claves sobre Innovación. La agencia NEURO-TARNSFER en un pequeño artículo presenta los aspectos básicos. En el texto, se cita a Alfons CORNELLA, quiero destacar un elemento que me parece esencial para el asunto: “No existe innovación sin riesgo, se hace camino al andar”. La idea de correr riesgos me parece sugerente. Como el propio CORNELLA define INNOVACIÓN: se trata de transformar las ideas en valor.
En consultoria, los riesgos también esconden actitudes conservadoras y temerosas. No obstante, el riesgo contemplado y considerado, ese miedo al fracaso por ejemplo,  es consustancial al deseo de avanzar. Es una sensación y una emoción ligada al  desarrollo. Las organizaciones que no se desarrollan, que no innovan acaban cristalizadas, estancadas en el tiempo.

En el mismo texto se citan los CINCO MÉTODOS O PATRONES para convertir la innovación en un “proceso controlable y por tanto planificado”. Téngase en cuenta que se refiere a las características, propiedades o utilidades de los productos. Cuestión tremendamente interesante. Cuestión que pone la innovación en una dimensión concreta y práctica. Cuestión que nos debería interpelar ¿somos capaces de seguir estas patrones de innovación en los servicios?  Veamos las reglas.

• SUSTRACCIÓN O ELIMINACIÓN DE COMPONENTES IMPRESCINDIBLES DE UN PRODUCTO. El ejemplo mas repetido es la silla sin patas  para dar de comer a los bebés.
• MULTIPLICACIÓN DE UNO O MÁS COMPONENTES DEL PRODUCTO. Maquinilla de afeitar de doble hoja.
• DIVISIÓN DE UN PRODUCTO EN SUS PARTES.  Organización modular de los equipos musicales.
• UNIFICACIÓN O ASIGNACIÓN DE TAREAS EN UN UNICO COMPONENTE. Maletas de viaje con ruedas.
• CAMBIO DE LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO O DE SUS COMPONENTES O DE SUS UTILIDADES.  Gafas  de sol que cambian de color con la luz.

No se trata de instrumentalizar todas nuestra relaciones, ni de cosificar a los clientes. Pero seguro que mirando algunos de nuestros servicios desde esta clave se nos ocurren algunas ideas innovadoras.