“¿Qué es el destino?”, -le preguntó a Nashrudin un erudito- “Una sucesión interminable de eventos interrelacionados, cada uno influyendo en los demás” -respondió- “Pero esa respuesta no me satisface. Yo creo en la causa y efecto”.
“Muy bien”, -replicó Nashrudin- “Observa eso”, apuntó a una procesión que pasaba por la calle.
“A ese hombre lo van a ahorcar. ¿Lo van a ahorcar porque alguien le dio una moneda de plata que le permitió comprar el cuchillo con el cual cometió el crimen, o porque alguien le vio cometer el crimen, o porque nadie se lo impidió?”
Estaba yo dándole vueltas a los PATRONES para convertir la innovación en un proceso planificado y me encuentro con la viñeta de Forges. MARAVILOSO!
El humor y la ironía se funden, confrontan a la innovación con la ética del mercado.
En este caso el patron es evidente:
MULTIPLICACIÓN DE UNO O MÁS COMPONENTES DEL PRODUCTO.
Como el prototípico caso de la maquinilla de afeitar a la que se le van añadiendo cuchillas. O la moto, que es “Quad” o “mototriciclo invertido” ( con dos ruedas delanteras)…
Efectivamente, esto no ha hecho más que empezar.
Forges genial.
Un viaje del que no te puedes bajar, pero al que no te puedes subir a cualquier precio.
Asisto a la presentación de la agencia vasca de innovación INNOBASQUE. Presentación pública en Irun en el marco del debate y presentación del “Plan estratégico Irun 2020″. Me sorprende la capacidad comunicativa de José Luís Uriarte, presidente de la agencia. Me sorprende también, su tesón por trasmitir el valor de la innovación centrado en las personas. Es algo con lo que estoy sensibilizado.
Anécdota: La sesión se celebra en el “flamante” FICOBA – para los que no conocéis Irun o la comarca del Bidasoa – Recinto ferial. Al entrar, un efecto óptico me hace confundir un cristal con una puerta y me doy un golpe considerable. A pesar de todo, puedo seguir la presentación. Al salir, noto el efecto del porrazo. Al salir, me comentan que no he sido el único.
Deduzco que no es un efecto óptico sino una trampa arquitectónica… Nos golpeamos como los pájaros buscando la luz, la salida… En este caso al querer entrar al “palacete de las ferias…”
Al día siguiente, a pesar de haberme puesto hielo, tengo un ojo morado.Un golpe innovador, pienso. ¿Habrá estado el señor gerente de FICOBA en la presentación de INNOBASQUE?
Me lo han mandado ayer, además de verlo tres veces y de pensar diez o mas en muchas cosas, por el revolcón que me han provocado las imágenes. No puedo hacer menos que difundirlas.
No es la niña de Mariano. Pero una niña a fin de cuentas. Una niña y una mujer. Un hombre también. Evocado en una relación replicada, dramatizada.
Seguro que todos con los niños y las niñas podemos hacer mucho más. Con los adultos también.
Sería un autentico eremita si negará la necesidad de innovar en el campo de los servicios dirigidos a las personas. Es más ¿qué no está dirigido a las personas en esta sociedad? Cuando hablamos de los servicios dirigidos a las personas, hablamos de los servicios que en principio no son tangibles. De servicios que difícilmente podemos identificar como productos aunque en la lógica de mercado en la que los definimos, los tratamos como tales hace que finalmente nuestros clientes compren o demanden algo que es mas o menos concreto. Pero este es otro tema; que es servicio y que es producto.
Hace unos meses me encontré algunas claves sobre Innovación. La agencia NEURO-TARNSFER en un pequeño artículo presenta los aspectos básicos. En el texto, se cita a Alfons CORNELLA, quiero destacar un elemento que me parece esencial para el asunto: “No existe innovación sin riesgo, se hace camino al andar”. La idea de correr riesgos me parece sugerente. Como el propio CORNELLA define INNOVACIÓN:se trata de transformar las ideas en valor. En consultoria, los riesgos también esconden actitudes conservadoras y temerosas. No obstante, el riesgo contemplado y considerado, ese miedo al fracaso por ejemplo, es consustancial al deseo de avanzar. Es una sensación y una emoción ligada al desarrollo. Las organizaciones que no se desarrollan, que no innovan acaban cristalizadas, estancadas en el tiempo.
En el mismo texto se citan los CINCO MÉTODOS O PATRONES para convertir la innovación en un “proceso controlable y por tanto planificado”. Téngase en cuenta que se refiere a las características, propiedades o utilidades de los productos. Cuestión tremendamente interesante. Cuestión que pone la innovación en una dimensión concreta y práctica. Cuestión que nos debería interpelar ¿somos capaces de seguir estas patrones de innovación en los servicios? Veamos las reglas.
SUSTRACCIÓN O ELIMINACIÓN DE COMPONENTES IMPRESCINDIBLES DE UN PRODUCTO. El ejemplo mas repetido es la silla sin patas para dar de comer a los bebés.
MULTIPLICACIÓN DE UNO O MÁS COMPONENTES DEL PRODUCTO. Maquinilla de afeitar de doble hoja.
DIVISIÓN DE UN PRODUCTO EN SUS PARTES. Organización modular de los equipos musicales.
UNIFICACIÓN O ASIGNACIÓN DE TAREAS EN UN UNICO COMPONENTE. Maletas de viaje con ruedas.
CAMBIO DE LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO O DE SUS COMPONENTES O DE SUS UTILIDADES. Gafas de sol que cambian de color con la luz.
No se trata de instrumentalizar todas nuestra relaciones, ni de cosificar a los clientes. Pero seguro que mirando algunos de nuestros servicios desde esta clave se nos ocurren algunas ideas innovadoras.
No vo y a hacer un acta, pero si felicitar a los participantes y a los animadores por el diálogo y el discurso construido. Aporto en este post, algunos ejes de reflexión desde los que dibujo algunos “riesgos y oportunidades” para el debate:
Encargo social. La educación social está sometida a una gran contradicción, se organiza a través de entidades privadas – asociaciones o empresas- pero necesita un reconocimiento y una legitimidad -a través del encargo social- lejos de esto, los responsables del encargo generan competencia y concurrencia entre los actores en juego. Han pasado mas de 20 años y los educadores sociales no están en los centros de decisión. Las empresas, el mundo asociativo; el tercer sector se muestra dependiente de encargos y políticas sociales frágiles… ¿comienza a organizarse el sector como un grupo de intereses económicos?
Cultura profesional. Si no superamos discursos clásicos y nuestra cultura profesional no se enriquece, las nuevas generaciones pueden quedarse confundidas entre la falta de formación que les da una universidad carente de elementos prácticos y tecnológicos; y un mundo profesional que no está orientado a la evaluación de sus prácticas y a la calidad de servicios y productos.
Itinerarios profesionales. La definición de la profesión desde la polivalencia, está en contradicción con un mundo que necesita perfiles especializados. Esto supone una oportunidad para el mundo profesional para organizar itinerarios formativos desde la práctica. Los espacios profesionales, en realidad, no son tantos como se vendieron. Algunos profesionales, a medio plazo tendrán problemas de reciclaje o de adaptación en su puesto; ¿Cómo ser un eterno joven-maduro o un referente para adolescentes a los cuarenta?
Innovación. La lógica de mercado en la que está incluida la práctica socioeducativa nos lleva a competir, a luchar por una posición. Las crisis en las otras profesiones sociales y las dificultades del sistema, hacen que no solo educadores sociales concurran en este mercado. Lejos de una lucha gremial, si no somos capaces de crear líneas de innovación, el espacio de crecimiento de la Educación social lo ocuparan otras profesiones afines en concurrencia por servicios o productos similares.
PROXIMO POST:
ES POSIBLE UNA LÍNEA DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS A LAS PERSONAS.
Escrito por rikjosukano 
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